Ai o întrebare? Cel mai probabil găsești răspunsul mai jos. Dacă nu, nu ezita să ne contactezi la office@depozitinghetata.ro sau la 0748 501 577.

Comenzi

Există o comandă minimă?

Nu. Nu există nicio valoare minimă de comandă. Poți comanda oricât, indiferent dacă ești o gelaterie cu producție mare sau pur și simplu vrei să încerci un singur produs.

Cum plasez o comandă?

Adaugi produsele dorite în coșul de cumpărături, completezi datele de livrare și alegi metoda de plată preferată. Dacă ai nevoie de ajutor sau preferi să comanzi telefonic, ne poți contacta la 0748 501 577 în intervalul Luni–Vineri, 10:00–19:00.

Trebuie să îmi fac cont pentru a comanda?

Nu este obligatoriu. Poți finaliza o comandă și fără cont, ca vizitator. Totuși, dacă îți creezi un cont, vei putea urmări istoricul comenzilor, salva adresele de livrare și finaliza comenzile viitoare mult mai rapid.

Pot comanda dacă sunt persoană fizică (nu am firmă)?

Da, absolut. Vindem atât persoanelor fizice cât și companiilor, indiferent de cantitate. Nu este necesar să ai o firmă pentru a comanda de pe site-ul nostru.

Pot modifica sau anula o comandă după plasare?

Da, atât timp cât comanda nu a fost expediată. Contactează-ne cât mai repede la 0748 501 577 sau office@depozitinghetata.ro și vom face modificările necesare. Odată ce comanda a fost preluată de curier, aceasta nu mai poate fi modificată sau anulată.

Cum știu că comanda mea a fost confirmată?

Vei primi un email de confirmare imediat după plasarea comenzii. Dacă nu primești emailul în câteva minute, verifică și folderul Spam. Dacă tot nu îl găsești, contactează-ne și verificăm împreună.

Plată

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm toate metodele principale de plată:

• Card bancar online (Visa, Mastercard) — procesare securizată prin NETOPIA Payments;
• Ramburs — plătești în numerar la livrare, direct curierului DPD;
• Transfer bancar / Ordin de plată — plătești în avans în contul nostru bancar, comanda se procesează după confirmarea plății.

Plata ramburs este disponibilă pentru toate comenzile?

Plata ramburs este disponibilă doar pentru comenzile livrate prin DPD (produse fără cornete de înghețată). Comenzile care conțin cornete de înghețată sunt livrate prin Raben, iar Raben nu oferă serviciul de ramburs — aceste comenzi trebuie achitate în avans (card sau transfer bancar).

Este sigură plata cu cardul pe site?

Da. Plățile online sunt procesate prin NETOPIA Payments, o platformă certificată de plăți securizate. Datele cardului tău sunt criptate și nu sunt stocate pe serverele noastre. Tranzacțiile sunt protejate conform standardelor internaționale Visa și Mastercard.

Pot plăti în rate?

În acest moment nu oferim opțiunea de plată în rate direct pe site. Pentru comenzi de valoare mare, ne poți contacta și găsim împreună o soluție.

Livrare

În cât timp ajunge comanda?

Depinde de tipul produselor comandate:

• DPD (produse fără cornete): comenzile plasate până la ora 12:00 ajung a doua zi lucrătoare. Comenzile plasate după ora 12:00 ajung în 2 zile lucrătoare;
• Raben (comenzi cu cornete de înghețată): termenul estimat este de 2–3 zile lucrătoare de la procesarea comenzii.

Cât costă livrarea?

• DPD: ~40 lei — GRATUIT pentru comenzi peste 500 lei;
• Raben: ~150 lei — GRATUIT pentru comenzi peste 2.500 lei.

Cum știu prin ce curier vine comanda mea?

Simplu: dacă comanda conține cornete de înghețată (indiferent de cantitate), livrarea se face prin Raben. Pentru toate celelalte produse (materii prime, ingrediente, ambalaje), livrarea se face prin DPD.

Livrați în toată România?

Da, livrăm în toată România, atât în mediul urban cât și rural.

Pot urmări coletul?

Da. După expediere primești un AWB pe email cu care poți urmări coletul pe site-ul curierului (DPD sau Raben).

Ce fac dacă nu sunt acasă la livrare?

Curierul te va contacta telefonic înainte de livrare. Dacă nu ești disponibil, va fi programată o nouă livrare. Te rugăm să te asiguri că numărul de telefon furnizat la comandă este corect și activ.

Produse

Produsele sunt profesionale sau pot fi folosite și acasă?

Produsele noastre sunt în principal destinate profesioniștilor din industria gelato (gelaterii, cofetării, restaurante, hoteluri), însă oricine le poate achiziționa. Nu există restricții de utilizare.

Produsele au termen de valabilitate înscris pe ambalaj?

Da, toate produsele sunt livrate cu termenul de valabilitate clar inscripționat pe ambalaj. Livrăm întotdeauna produse cu termen de valabilitate corespunzător.

Cum trebuie depozitate produsele?

Condițiile de depozitare sunt specificate pe fiecare ambalaj în parte și diferă în funcție de produs (temperatura ambiantă, refrigerare, congelare). Te rugăm să respecți indicațiile producătorului pentru a păstra calitatea produselor.

Pot comanda un produs care nu apare pe stoc?

Ne poți contacta și verificăm disponibilitatea sau termenul estimat de reaprovizionare. Scriem la office@depozitinghetata.ro sau sună la 0748 501 577.

Facturare

Emiteți factură?

Da, emitem factură pentru fiecare comandă, atât pentru persoane fizice cât și pentru companii (B2B). Factura este transmisă pe email și inclusă fizic în colet.

Cum facturez pe firmă?

La finalizarea comenzii, selectează opțiunea de facturare pe persoană juridică și completează datele firmei (denumire, CUI, adresă). Dacă ai uitat să specifici la comandă, ne poți trimite datele firmei pe email imediat după plasarea comenzii.

Nu am primit factura pe email. Ce fac?

Verifică mai întâi folderul Spam. Dacă tot nu o găsești, scrie-ne la office@depozitinghetata.ro cu numărul comenzii și îți retrimitem factura.

Retururi și Reclamații

Pot returna un produs dacă m-am răzgândit?

Din păcate, produsele alimentare sunt exceptate de la dreptul standard de retragere de 14 zile conform legislației în vigoare (OUG 34/2014). Nu acceptăm retururi pentru produse deschise sau din simpla schimbare a deciziei de cumpărare.

Am primit un produs deteriorat. Ce fac?

Fotografiază imediat produsul și contactează-ne în termen de 24 de ore de la livrare la office@depozitinghetata.ro. Vom înlocui produsul sau îți vom rambursa contravaloarea acestuia. Mai multe detalii găsești pe pagina Livrare, Retururi și Schimburi.

Am primit alt produs decât cel comandat. Ce fac?

Ne pare rău pentru inconvenient! Contactează-ne imediat la 0748 501 577 sau office@depozitinghetata.ro și rezolvăm situația cu prioritate — fie trimitem produsul corect, fie rambursăm suma.

Contact

Cum vă pot contacta?

• Email: office@depozitinghetata.ro
• Telefon: 0748 501 577 — Luni–Vineri, 10:00–19:00
• WhatsApp: +40 748 501 577

Delice Gelato Group SRL
Sibiu, Bd. Nicolae Bălcescu, nr. 10, parter