Informații Livrare, Retururi și Schimburi

Pe această pagină găsești toate informațiile despre modul în care livrăm comenzile, costurile de transport și politica noastră de retururi și schimburi pentru produsele comercializate pe www.depozitinghetata.ro.

Livrare

Cum livrăm?

Livrăm comenzile prin două servicii de curierat, în funcție de tipul produselor comandate:

  • DPD — pentru materii prime gelato, ingrediente, ambalaje și toate produsele care nu conțin cornete de înghețată;
  • Raben — pentru toate comenzile care conțin cornete de înghețată, datorită dimensiunilor și modului specific de ambalare (transport paletizat).

Atenție: Dacă o comandă conține atât cornete de înghețată cât și alte produse, întreaga comandă va fi expediată prin Raben, iar costul de transport se calculează conform tarifelor Raben.

Costuri de transport

Produse fără cornete de înghețată — livrare prin DPD

  • Cost transport: ~40 lei
  • Transport GRATUIT pentru comenzi cu valoarea de peste 500 lei

Produse care conțin cornete de înghețată — livrare prin Raben (transport paletizat)

  • Cost transport: ~150 lei
  • Transport GRATUIT pentru comenzi cu valoarea de peste 2.500 lei

Important — plată în avans pentru Raben: Comenzile expediate prin Raben trebuie achitate integral înainte de expediere (online cu cardul sau prin transfer bancar). Raben nu oferă serviciul de plată ramburs la livrare. Comenzile neachitate în avans nu vor fi procesate pentru expediere.

Termene de livrare

Livrare prin DPD

  • Comenzile plasate și achitate până la ora 12:00 sunt expediate în aceeași zi și livrate a doua zi lucrătoare;
  • Comenzile plasate după ora 12:00 sunt expediate în ziua lucrătoare următoare și livrate în 2 zile lucrătoare.

Livrare prin Raben

  • După confirmarea și procesarea comenzii, produsele ajung la depozitul Raben în maximum 1 zi lucrătoare;
  • Livrarea la destinație se realizează în maximum 2 zile lucrătoare de la preluarea coletului de către Raben;
  • Termenul total estimat de la plasarea comenzii la livrare: 2–3 zile lucrătoare.

Comenzile plasate sâmbăta, duminica sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate începând cu prima zi lucrătoare următoare.

Urmărirea comenzii

După expedierea comenzii, vei primi pe e-mail un număr de urmărire (AWB) cu care poți verifica statusul coletului direct pe site-ul curierului:

Verificarea coletului la livrare

Te rugăm să verifici integritatea coletului în prezența curierului, înainte de a semna documentul de livrare. Dacă observi deteriorări vizibile ale ambalajului, ai dreptul să refuzi coletul și să menționezi acest lucru pe documentul de transport. Contactează-ne imediat în acest caz la office@depozitinghetata.ro sau la 0748 501 577.

Retururi și Schimburi

Pot returna produsele alimentare?

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), produsele alimentare perisabile și ingredientele cu termen de valabilitate sunt exceptate de la dreptul standard de retragere de 14 zile. Prin urmare, materiile prime gelato (baze de înghețată, paste, variegato, ingrediente profesionale, cornete etc.) nu pot fi returnate dacă au fost deschise sau dacă nu există o problemă obiectivă cu produsul.

Când acceptăm retur sau înlocuire?

Acceptăm retur sau înlocuirea produselor exclusiv în următoarele situații:

  • Produs deteriorat la transport — ambalajul și/sau produsul au fost deteriorate în timpul livrării;
  • Produs neconform — ai primit alt sortiment, altă gramajă sau altă marcă față de ce ai comandat;
  • Eroare de livrare — ai primit produse pe care nu le-ai comandat;
  • Defect de fabricație — produs cu ambalaj defect din fabrică sau conținut alterat înainte de deschidere.

Ce trebuie să faci în caz de problemă?

  1. Fotografiază coletul și produsul afectat înainte de orice manipulare suplimentară;
  2. Contactează-ne în maximum 24 de ore de la livrare prin email la office@depozitinghetata.ro cu subiectul „Reclamație – Comanda nr. [numărul comenzii]”, atașând fotografiile;
  3. Păstrează produsul în ambalajul original și în condițiile de depozitare indicate pe etichetă până la clarificarea situației;
  4. Îți răspundem în maximum 1 zi lucrătoare cu soluția (înlocuire sau rambursare).

Atenție: Reclamațiile înregistrate după 24 de ore de la livrare nu pot fi procesate, deoarece nu putem verifica dacă deteriorarea s-a produs în timpul transportului sau ulterior.

Cum se face returul fizic al produselor?

În cazul în care este necesară returnarea fizică a produsului, aceasta se face prin același curier care a livrat comanda:

  • Dacă livrarea s-a făcut prin DPD — returul se inițiază prin DPD;
  • Dacă livrarea s-a făcut prin Raben — returul se inițiază prin Raben.

Noi ne ocupăm de organizarea ridicării coletului. Nu trebuie să te deplasezi — curierul vine să ridice produsul de la adresa ta. Costul returului este suportat de către Delice Gelato Group SRL în cazul în care problema este din vina noastră sau a transportatorului.

Cum se face rambursarea?

Dacă înlocuirea produsului nu este posibilă, restituim integral suma plătită în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin același mijloc de plată folosit la comandă:

  • Card bancar (online) — suma revine pe cardul folosit la plată în 3–10 zile lucrătoare după inițierea rambursării;
  • Transfer bancar — suma revine în contul indicat de tine în maximum 14 zile calendaristice;
  • Ramburs (plată la livrare — doar DPD) — suma se returnează prin transfer bancar în contul indicat de tine, în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea problemei.

Schimburi de produse

Schimbul unui produs cu alt sortiment este posibil doar dacă produsul nu a fost deschis și se află în termenul de valabilitate. Contactează-ne înainte de a returna produsul pentru a confirma disponibilitatea sortimentului dorit. Costurile de transport pentru schimb sunt suportate de către Cumpărător.

Contact

Delice Gelato Group SRL
Sibiu, Bd. Nicolae Bălcescu, nr. 10, parter

Soluționarea litigiilor

Dacă nu am reușit să rezolvăm problema pe cale amiabilă, ai la dispoziție:

You might like..
SHOPPING BAG 0
RECENTLY VIEWED 0